よくあるご質問

支払について

  • Q.

    振り込み時に注文番号を記載しませんでした。どうしたら良いですか?

    A.

    注文番号をご記載していただかなくても問題なく入金処理いたします。送金者名や金額を間違えてお振込みされた場合はご連絡ください。

  • Q.

    領収書は発行可能ですか

    A.

    銀行振込の場合は振込明細書をもって領収書としております。

    また、クレジット決済の場合には、カード利用明細書をもって領収書とさせていただきます。

  • Q.

    価格には何が含まれていますか

    A.

    当サイトにて扱っている商品は、お客様がお支払い頂く料金のみを表示しております。

    銀行振込にてお支払いをご希望の場合は、振込手数料が別途かかります。

    また、稀なケースとして通関での差し押さえがあった場合には、お客様のご負担による関税が掛かる場合がございます。

    郵便局留めにて受け取り期間を過ぎた商品に関しては、お客様ご負担にて再配達料金が発生いたしますのでご注意ください。

  • Q.

    支払時にポイントの使用が可能ですか

    A.

    ポイントを所持されている場合は、決済ページにて使用するポイントをご指定いただけます。

    ポイントは1ptにつき1円分としてご利用が可能となっています。

  • Q.

    クレジットカードを利用した際の明細について

    A.

    クレジットカード会社から発行される明細書をご確認ください。

  • Q.

    着払い(代引き)は可能ですか

    A.

    当サイトでは現在、着払い・代金引換は行っておりません。

  • Q.

    銀行振込で、注文者名と振込名義が異なる場合について

    A.

    原則として商品を購入されるご本人様によるお振込みをお願いしております。

    注文者名と異なる振込名義を入力されますと本人確認が取れませんので、商品の発送ができない場合がございます。

    万が一間違えて入力された場合は、お問い合わせフォームよりお知らせください。

  • Q.

    クレジットカードで分割、リボ払いは可能ですか

    A.

    クレジットカードでお支払の場合、一括払いのみとなっております。

  • Q.

    銀行振込で、間違った支払いをしてしまった場合について

    A.

    振込明細をご持参の上、銀行の窓口にて組み戻し手続き(返金手続き)を行うことで返金することが可能です。

    再度、ネット総合病院の振込番号をご確認いただきお振込み願います。

  • Q.

    クレジット会社から請求がきましたが、購入時の料金と違いました

    A.

    当サイトは海外法人のため、クレジットカード決済は海外通貨でご請求させて頂いております。

    クレジット決済の場合はご注文時の為替レートにて請求させて頂いておりますが、お客様の口座からクレジット代金が引き落とされる際、引き落とし時の為替レートで日本円に変換されて引き落とされる為、「ご注文時の為替レート」「引き落とし時の為替レート」で日本円金額に差が生じます。

    ご注文時の日本円金額よりも若干少ない金額が引き落とされる事もございますし、若干多い日本円金額が引き落とされる場合もございます。

    もし不明な点がございましたらご遠慮なくサポートまでお問い合わせ下さい。

  • Q.

    クレジットカード決済の場合、料金はいつ引き落とされますか

    A.

    ご利用になったクレジットカードの引き落とし指定日となりますので、お客様よりクレジットカード会社へお問い合わせください。

  • Q.

    使えないクレジットカードはありますか

    A.

    Visa、Master、JCB、American Expressがご利用になれます。

    それ以外のカードはご利用になれない場合がありますので、予めご確認ください。

  • Q.

    クレジットカード支払いで、間違った支払いをしてしまった場合について

    A.

    お間違いになられたのが「金額」か「商品の選択」か「注文自体」なのかによって対応も変わりますので、まずは一度サポートまでお問い合わせ下さい。

  • Q.

    コンビニでの支払いは可能ですか

    A.

    はい。お支払い方法の選択時に、コンビニ決済をご選択ください。

  • Q.

    銀行振り込みの場合、振込後には振込完了の連絡したほうがいいですか

    A.

    お振込み後に連絡していただく必要はございません。

    注文者名とは異なる名でお振込した場合は、不明金となってしまう可能性があるため、サポートまで振込名、金額、振込日時など詳細をご連絡ください。

  • Q.

    銀行振り込みの場合、振込手数料は負担して頂けるのですか

    A.

    銀行振込の際に必要となる振込手数料についてはお客様のご負担となります。予めご了承ください。

  • Q.

    振込先の口座は海外なのですか

    A.

    ご注文代金をお振込み頂く銀行口座は日本の口座となっております。

  • Q.

    振込先の口座名義が「ネット総合病院」でないのですが

    A.

    振込先の銀行口座名は「カ)インポートサービス」となっておりますが、こちらは日本の収納代行業者の銀行口座になります。

    代金の収納代行業務を専門に行っている会社なのでご安心ください。

  • Q.

    振込口座を教えてください

    A.

    当サイトでご利用できる銀行口座は以下の通りです。


    • 銀行名:楽天銀行
    • 支店名:第二営業支店
    • 支店番号:252
    • 口座種別:普通
    • 口座番号:7613690
    • 口座名義:カ)インポートサービス

    • 銀行名:ゆうちょ銀行 ※他銀行からゆうちょの場合
    • 支店名:〇一八支店(ゼロイチハチ)
    • 支店番号:018
    • 口座種別:普通
    • 口座番号:7258559
    • 口座名義:カ)インポートサービス

    • 銀行名:郵便局口座 ※ゆうちょからゆうちょの場合
    • 記号と番号:10120-72585591
    • 口座名義:カ)インポートサービス

    お確かめの上、お振込み願います。
  • Q.

    電子マネーでの決済は可能ですか(Edy、Bitcashなど)

    A.

    ビットキャッシュ決済に対応しております。

    お支払方法を指定する際にご選択ください。

  • Q.

    クレジットカードのセキュリティーコードって何ですか

    A.

    セキュリティーコードとは、クレジットカードの不正使用を防止するための特殊なコードです。

    カードの裏面、ご署名欄に記載されている16桁のカードナンバーに続いて記載されている3桁の番号です。

  • Q.

    決済ボタンを二回押した場合について

    A.

    購入履歴をご確認の上、お支払前であればお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    クレジット決済をご利用の場合は、お手数ですがご利用になったクレジットカード会社までお問い合わせください。

  • Q.

    海外のクレジットカードで決済は可能ですか

    A.

    Visa、JCB、American Expressで決済が可能となっております。

  • Q.

    クレジットカードの入力はあっているのにエラーが出る場合について

    A.

    入力された16桁の数字と、有効期限などをご確認の上もう一度ご入力をお願い致します。

    再度エラーと表示される場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

  • Q.

    クレジットカードの個人情報などについて

    A.

    当サイトでは、SSLを導入してお客様の大切な個人情報を暗号化し、中継装置などネットワーク上の他の機器による成りすまし行為やデータの盗難を防いでおります。

    個人情報等が外部に漏れるという心配はございませんので、、どうぞご安心下さいませ。

  • Q.

    消費税は掛かりますか

    A.

    消費税は一切かかりませんので、ご安心ください。

  • Q.

    決済方法を後から変えたいのですが

    A.

    未入金であればMyページにて決済方法をご選択いただけます。

    Myページ

  • Q.

    追加料金が請求されたりする事はありますか

    A.

    商品価格の他に当サイトから請求することは一切ございません。

    ただし、稀なケースとして通関での差し押さえがあった場合には、お客様のご負担による関税が掛かる場合があります。

    お客様に起因する商品の返送後、再送をご希望される場合は所定の再送料が必要となります。

  • Q.

    振込番号を入力し忘れてしまいました

    A.

    ご入金いただいた銀行窓口まで振込明細をご持参の上お問い合わせください。

  • Q.

    ビットキャッシュについて

    A.

    ビットキャッシュとは、全国の大手コンビニやゆうちょ銀行ATMなどで購入、クレジットカードなどで補充ができるプリペイド式の電子マネーです。 平日夜間や土日祝日でも即時入金確認となります。

    購入できる場所
    セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコマート、デイリーヤマザキ、ポプラなど大手コンビニチェーンのほか、キオスクやイトーヨーカドー、ゲオやマツモトキヨシなど

    チャージ
    クレジットカード、ジャパンネット銀行、セブンイレブン代金収納

    手数料
    無料

  • Q.

    ビットキャッシュをコンビニで購入する方法

    A.

    レジカウンターで購入する

    ①店頭のビットキャッシュカードをレジカウンターに持って行き、店員に渡す。
    ②1,500~50,000の間でご希望の金額を伝える。
    ③購入後、ビットキャッシュカード裏面のミシン目をめくり、ひらがなIDを確認する。
    ※レシートは必ず保管してください。

    コピー機/マルチメディアステーションで購入する

    コンビニチェーンにより統一されていないため、詳しくはコチラをご確認ください。

  • Q.

    ビットキャッシュをクレジットカードなどで補充する方法

    A.

    銀行のオンラインバンキング、クレジットカード、セブン-イレブン代金収納でビットキャッシュを補充することができます。

    ①ビットキャッシュに会員登録する。
    ②マイビットキャッシュ内のダイレクトチャージを選択する。
    ③支払い方法を選択し、画面の案内に沿って補充する。

    詳しくはコチラを確認ください

  • Q.

    ビットキャッシュ残高を確認するには

    A.

    「ひらがなID」を入力することで、残高を確認できます。詳しくはコチラを確認ください。

  • Q.

    ビットキャッシュ残高をまとめたい

    A.

    2つの「ひらがなID」を1つにまとめることができます。詳しくはコチラを確認ください。

  • Q.

    コンビニ決済について

    A.

    コンビニのレジでお支払いでき、24時間365日いつでも入金確認となります。
    ※反映まで数分~数時間かかる場合があります。

    支払いできる場所
    セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、サークルKサンクス、セイコーマート

    手数料
    別途290円の手数料がかかります。
    5万円以上のご購入の場合、別途200円の印紙代がかかります。

    コンビニ決済について詳細はこちら