よくあるご質問

配送について

  • Q.

    自宅以外の場所に配送可能ですか

    A.

    はい。ご自宅以外にも郵便局留め(郵便局の窓口にて受け取り)にも対応しております。

    会社など別の場所を指定された場合は、税関での検査対象となる可能性が高まります。予めご了承ください。

  • Q.

    注文した商品が届きません

    A.

    誠に申し訳ございませんが、お手元にある確認メールを再度確認し、ご注文番号、お名前等など明記し、当サイトのメールサポートまで、ご連絡ください。

    お荷物の詳細等が分かり次第こちらからご連絡を致します。

    尚、「お荷物の追跡番号」でお荷物の発送状況を確認することができますので、コチラのページよりご確認ください。

  • Q.

    郵便局留めは可能ですか

    A.

    はい。可能です。商品を受け取る際に本人確認のため身分証明書が必要となります。

    また、郵便局からの連絡や通知はありませんので、お客様ご自身がお荷物追跡システムにてお荷物が郵便局に到着したことを確認して郵便局に出向いて頂きます。

  • Q.

    不在の場合、宅配ボックスへの配達が可能ですか

    A.

    可能とされています。最寄りの郵便局にて詳細をご確認ください。

  • Q.

    税関からの通知が来たのですが

    A.

    ごく稀ですが、購入金額が16,000円を超える場合には、税関から別途、関税及び消費税が取られることがあり、ハガキで通知が来ることがあります。通知が来た場合は当サイトで関与することはできませんので、お客様が税関にお問い合わせくださいますようお願い致します。

  • Q.

    商品が届く日数について

    A.

    シンガポール発送となりますので、7~10日前後で届く予定となっておりますが、場合によってはそれ以上掛かることもございますので、予めご了承ください。

  • Q.

    配送の手段について

    A.

    商品はeパケットとしてシンガポール発送となっております。

  • Q.

    梱包の中身が家族や同居人に知られませんか

    A.

    郵便局留めであれば郵送そのものをご家族に知られる事はございません。

    また、梱包箱には「Health Products(健康食品)」と記載されていますので、箱を開封されない限り、中身がご家族の方に知られることはありませんので、ご安心ください。

  • Q.

    別の人宛に商品を送れますか

    A.

    誠に申し訳ございませんが、薬事法の関係により購入されたご本人様宛のみとなります。

  • Q.

    配送業者の指定は可能ですか

    A.

    申し訳ございませんが、配送業者は、日本郵便のみでございます。

  • Q.

    日時指定は可能ですか

    A.

    残念ながら、現在、日本郵便は海外発送郵便の日時指定配達を受け付けていません。最新情報は最寄りの郵便局へご確認ください。

  • Q.

    まとめて一度に送ってもらえますか

    A.

    はい。配送センターなどの判断により、通関検査対象とならない範囲内でまとめて一度に発送することもございます。

    逆に大量のご注文であれば、一定期間をおいての分納となる場合もございます。予めご了承ください。

  • Q.

    複数注文した場合、届く日がバラバラになりますか

    A.

    薬事法の関係により税関で没収となることを避けるために、数量を分割して発送することがありますので、予めご了承ください。

  • Q.

    お荷物の追跡について

    A.

    商品代金のご入金が確認され次第、「お荷物追跡番号」をお客様宛に、メールを送信致します。

    お荷物の追跡される方はこちらのページより13ケタの番号を入力してご確認をしていただくことが可能です。

  • Q.

    海外発送は行っていますか

    A.

    当サイトでは、日本国内どこでも送料一律700円(7,000円以上の買い物で送料無料)で配送を行っておりますが、海外発送は行っておりませんので、予めご了承ください。

  • Q.

    EMS(国際スピード郵便)は使えますか

    A.

    大変申し訳ございません。現在EMS(国際スピード郵便)での発送は行っておりませんので、予めご了承ください。

  • Q.

    不在で受け取れなかったのですが

    A.

    不在であった場合は、郵便局に15日間保管されますので、郵便局にご連絡をした後、お荷物を受け取ってください。

    15日間を過ぎてしまいますと、商品が発送元に返送されてしまいますのでご注意ください。

    なお、ご旅行、帰省などで長期不在の場合は、事前に郵便局に連絡を入れておくと、最大30日間保管可能とされています。

    詳しい内容に関しましては、直接お近くの郵便局にお問い合わせください。

  • Q.

    沖縄や北海道でも送料は700円ですか

    A.

    当サイトでは日本国内どこでも送料一律700円となっておりますので、お気軽にご利用ください。また、7,000円以上ご購入いただくと送料は無料となります。

  • Q.

    商品を分納で送ってもらいたいのですが

    A.

    可能な限り対応させていただきます。発送手続き完了前までにサポートまで詳細をお申しつけください。

  • Q.

    届いた商品に「health products」または「Supplement」と書いてありましたが、どういう意味ですか

    A.

    当サイトでは、ご注文された商品の箱に「health products」記載しておりますが、この意味は「個人的な使用のための健康食品」となります。

    梱包を見ただけではご家族の方に分からないようになっていますので、ご安心ください。

  • Q.

    商品名の記載を変更できますか

    A.

    大変申し訳ございませんが、記載名を変更することはできません。一律に「Health Products」と記載され、商品名は記載されませんので、ご安心ください。

  • Q.

    梱包される箱の形を指定できますか

    A.

    当サイトでは、そのようなサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

  • Q.

    届けられない時期はありますか

    A.

    当サイトが取り扱う医薬品の発送国となるシンガポールの祝日、およびテロや災害等、予期せぬトラブルがあった場合は発送出来ない、もしくは遅延する場合があります。